Perguntas Frequentes
Sobre os nossos produtos
Como sei qual tamanho devo escolher?
Em todas as descrições de cada produto temos o modelo dos mesmos. Por norma, são regular fit, por isso aconselhamos-te a encomendares o tamanho que vestes normalmente.
Os produtos da SOZO são mesmo de qualidade?
Todos os nossos produtos foram pensados para satisfazerem as necessidades dos nossos clientes. A maior parte da produção passa por nós, pelo que garantimos que receberão produtos que durem e que estejam impecáveis.
Envios e entrega
Qual é o prazo de entrega?
Os nossos prazos de entrega variam entre os 3 - 5 dias úteis.
Fazem entregas internacionais?
No momento, o nosso foco é apenas o mercado português mas quem sabe no futuro não façamos entregas internacionais...
Os portes são sempre grátis?
Sim, para Portugal os envios são gratuitos.
Trocas e devoluções
Qual é a política de devolução e troca?
Caso pretendas efetuar uma troca ou devolução, deves entrar em contacto connosco através do nosso e-mail (contact.sozo-clothing@gmail.com). Através desse contacto vamos perceber o motivo e depois, iremos dar-te a melhor solução.
Posso trocar um produto por outro modelo ou tamanho?
No momento, não aceitamos trocas e devoluções exceto em casos em que o produto chegue danificado ou com defeitos.
Qual é o prazo para poder solicitar uma devolução ou troca?
Após receber a sua encomenda, terá um prazo de 7 dias úteis para contactar-nos e efetuar a troca ou devolução do produto.
Atendimento ao cliente
Como posso entrar em contacto com o atendimento ao cliente?
Atualmente, os nossos meios de comunicação são:
E-mail: contact.sozoclothing@gmail.com
Instagram: @sozo.c
Em qualquer um desses canais, podes falar connosco a qualquer hora.
Como posso saber mais sobre as promoções e novidades da SOZO?
Para ficares a par das novidades recomendamos-te a seguir-nos nas redes sociais onde iremos publicar todas as novidades que tivermos e caso queiras ofertas exclusivas junta-te á nossa newsletter que podes encontrar no final desta página.
Compras e pagamentos
Quais são as formas de pagamento aceites?
Na SOZO, quando quiseres efetuar o pagamento das tuas peças, podes fazê-lo através de: American Express, Apple Pay, Google Pay, MasterCard, Maestro, PayPal, Shop Pay, Union Pay e Visa.
SOZO Rewards
O que é SOZO Rewards?
Este é o nosso programa de fidelização pensado nos nossos clientes mais frequentes. Através deste programa, os nossos clientes poderão adquirir pontos a cada compra (2 pontos = 1€) e através de outras ações disponíveis na plataforma.
Que benefícios vou ter ao usar?
Atráves de cada compra efetuada no nosso site tendo uma conta ligada, ganharás pontos. Esses pontos poderão vir a ser utilizados para rebateres um certo valor na tua próxima compra ou até mesmo para teres a oportunidade de trocar os pontos por artigos que gostes.